위드브릿지 서비스 이용약관

제1조 목적

①이 약관은 위드브릿지(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트 및 이에 딸린 온라인 서비스(이하 “플랫폼”)를 통하여 병원 동행 등 시니어 케어 서비스를 이용하려는 보호자·어르신과 서비스를 수행하는 케어매니저를 연결하고, 이에 따르는 신청 접수·매칭·결제·정산·상담 등 정보통신서비스와 오프라인 동행 서비스를 제공함에 있어 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 그 밖에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

②회사가 제공하는 서비스는 (가) 플랫폼을 통한 서비스 안내·신청 접수·매칭·결제 및 이용 내역 제공 등 온라인 서비스와, (나) 케어매니저가 현장에서 수행하는 동행·이동 보조·행정 보조 등 오프라인 서비스로 이루어집니다.

③이 약관은 이용자가 회원가입 또는 서비스 신청 과정에서 동의함으로써 효력이 생깁니다. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 플랫폼에 공지합니다.

④이 약관에서 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제2조 정의

①이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “플랫폼”이란 회사가 서비스를 제공하기 위하여 운영하는 웹사이트 및 관련 온라인 시스템을 말합니다.
2. “이용자”란 플랫폼에 접속하여 이 약관에 따라 서비스를 신청·이용하는 회원 및 비회원을 말하며, 그중 “보호자”란 어르신을 대신하거나 어르신과 함께 서비스를 신청하고 요금을 결제하는 가족·친지 등 이용자를 말합니다.
3. “어르신”이란 서비스의 실제 수혜자로서 케어매니저의 동행을 받는 사람을 말합니다.
4. “케어매니저”(버디)란 회사와 계약 관계에 있으며 회사가 정한 검증·교육 절차를 거쳐 현장에서 동행 서비스를 수행하는 사람을 말합니다.
5. “서비스”란 회사가 제공하는 시니어 병원 동행, 생활 편의 대행, 복합 매칭 서비스(동행 + 생활편의) 및 이에 딸린 온라인 서비스 일체를 말합니다.
6. “예약”이란 이용자가 서비스의 종류·일시·장소·내용을 정하여 신청하고, 회사가 이를 확인하여 확정한 것을 말합니다.
7. “건강정보”란 어르신의 질환·기왕증, 거동 상태, 복용 약, 알레르기 등 건강 상태에 관한 정보를 말합니다.

②이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계 법령 및 일반적인 관례에 따릅니다.

제4조 예약 및 사전 고지 의무

①이용자는 플랫폼이 정한 양식에 따라 서비스 종류, 희망 일시, 출발지 및 목적지(방문 병원·장소), 어르신과의 관계, 연락처 등을 정확히 기재하여 서비스를 신청합니다. 회사는 신청 접수 후 확인 연락(원칙적으로 2시간 이내)을 드리며, 서비스는 회사가 예약을 확정한 때 성립합니다.

②이용자는 신청 시 안전한 동행에 필요한 다음 사항을 사실대로 알려야 합니다.

1. 어르신의 연령 및 건강 상태, 기왕증(치매, 뇌졸중, 심장·호흡기 질환, 당뇨, 낙상 경험, 투석, 산소치료 등 동행 중 위험이 될 수 있는 질환)
2. 거동 상태(혼자 걸음 가능 / 지팡이·보행기 사용 / 휠체어 사용 등) 및 보조기구 사용 여부
3. 감염성 질환 여부 또는 의심 증상(발열, 기침, 설사 등)
4. 의사소통의 어려움, 인지 저하, 배회·낙상 위험 등 특이사항
5. 그 밖에 안전한 동행에 필요한 정보(진료과, 진료 예약 시간, 병원 접수 정보 등)

③신청 후 위 사항에 변경이 생긴 경우 이용자는 지체 없이 회사에 알려야 합니다.

④회사는 고지받은 건강정보를 안전한 인력 배정과 현장 대응을 위한 목적으로만 이용하며, 그 처리는 제10조에 따릅니다.

⑤이용자가 사전 고지를 하지 않거나 사실과 다르게 알려 발생한 결과에 대하여는 제9조를 따릅니다.

제5조 요금 및 결제

①서비스의 기본 요금(2시간 기준, 정상가·첫 이용 할인가)과 초과 요금(30분당)은 플랫폼의 ‘이용 요금 안내’에 게시한 바에 따르며, 이 약관 시행일 현재 다음과 같습니다. 신규 회원의 첫 결제에는 5,000원 웰컴 쿠폰이 자동 적용되어 첫 이용 할인가로 결제됩니다.

* 위드브릿지의 모든 동행에는 매니저 안심케어(배상책임) 혜택이 기본 포함되어 있습니다.

②초과 요금은 예약한 이용 시간을 넘긴 시간에 대하여 30분 단위로 계산하며, 30분에 미치지 못하는 시간은 30분으로 봅니다. 이용 시간은 케어매니저가 약속 장소에서 어르신을 만난 시각부터 모든 일정을 마치고 귀가 조치를 완료한 시각까지로 산정합니다.

③다음의 경우 아래의 추가 요금이 붙을 수 있으며, 예약 확정 시 안내해 드립니다.

1. 평일 주간(09:00~18:00) 외 주말·공휴일·야간(18:00~익일 09:00) 이용: 기본 요금의 20% 할증
2. 긴급 매칭 서비스(이용 24시간 이내 긴급 예약 요청): 10,000원
3. 차량 이동 지원(케어 매니저 자차 이동 지원 또는 보호자 차량 대리 운행): 10,000원
4. 실비: 택시·버스·지하철 등 교통비와 병원 주차비는 이용자가 부담합니다(실비 청구).

④결제 시기 및 방법: 예약 확정 후 회사가 안내하는 결제 수단(계좌이체 등)으로 기본 요금을 서비스 시작 전까지 결제하며, 초과 요금·추가 요금·실비는 서비스 종료 후 3영업일 이내에 정산합니다.

⑤회사는 이용자가 요청하는 경우 관계 법령에 따라 영수증 또는 현금영수증 등을 발급합니다. 플랫폼에 표시된 금액과 실제 청구 금액이 다른 경우 회사는 그 사유를 안내합니다.

제7조 서비스 제공 거부 및 중단

①회사 및 케어매니저는 어르신과 케어매니저의 안전을 위하여 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.

1. 제4조의 사전 고지가 없었거나 사실과 달라 안전한 동행이 어려운 경우, 특히 고지되지 않은 감염성 질환으로 다른 사람에게 전파될 우려가 있는 경우
2. 서비스 도중 응급상황이 발생하는 등 의료적 판단이 필요하거나 동행을 계속하기에 적절하지 않다고 판단되는 경우
3. 케어매니저에 대한 폭언·욕설·협박·모욕·성희롱·폭행 등 부당한 행위가 있는 경우
4. 의료행위 요구, 개인적 금전 거래 요구, 약속된 범위를 벗어난 부당한 요구 등 서비스의 성격에 맞지 않는 요구를 반복하는 경우
5. 기상 악화, 재난 등으로 안전을 확보하기 어려운 경우

②서비스를 중단하는 경우 회사는 어르신의 안전한 귀가 또는 보호자·의료진 인계 등 필요한 조치를 먼저 다합니다. 요금은 이용자의 귀책 사유(제1항 제1호·제3호·제4호)에 의한 중단이면 이미 제공된 서비스 시간분을 정산하고 제6조 제2항의 ‘서비스 시작 후 중단’ 기준을 따르며, 회사의 사정이나 불가항력(제1항 제2호·제5호 포함)에 의한 중단이면 제공하지 못한 부분을 환불합니다.

③제1항의 사유가 반복되거나 중대한 경우 회사는 이용자에게 알린 뒤 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 긴급한 경우에는 먼저 조치하고 사후에 알릴 수 있으며, 이용자는 이에 대하여 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

제8조 손해배상

①회사 또는 케어매니저의 고의·과실로 이용자(어르신 포함)에게 손해가 발생한 경우 회사는 관계 법령과 이 약관에 따라 그 손해를 배상합니다.

②사고가 발생한 경우 이용자는 즉시 회사에 알려야 하며, 회사는 사고 경위를 확인하고 필요한 절차를 지원합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해에 대하여는 법령에 따라 책임을 집니다.

③이용자 또는 어르신의 고의·과실로 케어매니저나 제3자에게 손해가 발생한 경우 이용자는 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

④회사(위드브릿지)는 서비스 이용 중 발생할 수 있는 사고에 대비하여 매니저 대상 배상책임보험 또는 안심케어 프로그램을 운용하며, 관련 비용은 회사 운용 재원에 포함됩니다.

제9조 면책 조항

①회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사 또는 케어매니저에게 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

1. 이용자가 제4조의 사항을 알리지 않았거나 사실과 다르게 알려 발생한 사고(기왕증·건강 상태의 악화, 감염 전파 등)
2. 천재지변, 전쟁, 감염병 확산, 교통 통제, 정전·통신 장애 등 불가항력으로 인한 손해
3. 의료기관의 사정(진료·검사 지연 또는 변경 등)과 진료 행위 및 그 결과로 인한 손해 — 진료의 책임은 해당 의료기관에 있습니다.
4. 이용자 또는 어르신이 케어매니저의 안전 안내를 따르지 않고 임의로 행동하여 발생한 손해
5. 이용자가 제공한 정보의 오류나 제3자의 귀책으로 발생한 손해, 그리고 이용자·어르신이 직접 보관한 현금·귀중품의 분실

②회사는 시스템 점검, 설비 장애 등 부득이한 사유로 플랫폼의 온라인 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 미리 공지합니다. 미리 알릴 수 없는 사정이 있는 경우에는 사후에 알립니다.

제10조 개인정보 및 건강정보 보호

①회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 지키며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기 등에 관한 사항을 별도의 개인정보 처리방침으로 정하여 공개합니다.

②회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 정보를 필요한 최소한의 범위에서 수집·이용합니다. 이용 목적은 예약·매칭, 서비스 제공, 요금 정산, 고객 응대, 사고 대응입니다.

1. 이용자(보호자): 성명, 연락처, 이메일, 소셜 로그인(카카오) 계정 정보
2. 어르신: 성명, 생년월일, 주소, 거동 상태 등 건강정보
3. 서비스 이용 기록 및 결제 관련 정보

③건강정보는 「개인정보 보호법」상 민감정보에 해당할 수 있으므로, 회사는 법령이 정한 바에 따라 별도의 동의를 받거나 법령상 근거가 있는 경우에 한하여 수집·이용하며, 서비스 제공 목적 밖으로 이용하지 않습니다.

④보호자가 어르신의 개인정보를 제공하는 경우, 보호자는 어르신 본인(또는 법정대리인)에게 필요한 설명을 하고 정당한 동의를 받았음을 보증합니다.

⑤회사는 동행 수행에 꼭 필요한 최소한의 정보만 케어매니저에게 제공하고, 사고 처리를 위한 보험사 제공 등 법령상 근거나 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

⑥이용자는 언제든지 자신의 개인정보(어르신 정보 포함)에 대하여 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 합니다. 개인정보는 수집 목적을 이룬 후 지체 없이 파기하며, 관계 법령에서 보존하도록 정한 정보는 그 기간 동안 분리하여 보관합니다.

⑦회사는 개인정보의 분실·도난·유출·변조를 막기 위하여 접근 권한 관리 등 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다. 개인정보와 관련한 문의는 제12조의 고객센터로 해 주세요.

제11조 분쟁 해결

①회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 접수하고 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다. 신속한 처리가 어려운 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 알려 드립니다.

②회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 이용자가 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있으며, 「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시)에 따라 처리할 수 있습니다.

③이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석하고 적용합니다.

④회사와 이용자 사이에 제기된 소송은 제소 당시 이용자의 주소를 관할하는 지방법원의 관할로 하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원으로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국에 있는 경우에는 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

제12조 사업자 정보 고지

①회사의 사업자 정보와 고객센터는 다음과 같습니다. 통신판매업 신고가 완료되면 지체 없이 이 내용을 갱신합니다.